Contribution de la qualité à la compétitivité de l’entreprise : une revue de littérature

Abstract

Dans un contexte économique actuel plus mondialisé, aussi ouvert et davantage libéralisé, les entreprises se trouvent obligées de changer leurs stratégies compétitives et de les adapter aux mutations actuelles marquées principalement par la montée des exigences des clients. En fait, la qualité constitue aujourd’hui l’une des principales composantes des stratégies compétitives permettant de répondre correctement aux aspirations des clients et d’assurer à l’entreprise une position favorable sur le marché. La qualité demeure en ce sens un véritable facteur de modernisation, de changement et de développement des structures internes de l’entreprise.

En se référant à une revue de littérature, l’objectif de ce travail de recherche est de mener une réflexion sur les principales actions stratégiques susceptibles d’expliciter la relation entre qualité et compétitivité de l’entreprise dans le contexte socioéconomique actuel en pleines mutations.

Les principaux résultats auxquels nous avons abouti, montre que la maȋtrise de la qualité à des effets très positifs sur la compétitivité et la pérennité de l’entreprise à travers la satisfaction et la fidélisation de la clientèle de l’entreprise ; la réduction des coûts de non-qualité qui peuvent atteindre jusqu’à 30% du chiffre d’affaires d’une entreprise ; la mobilisation et la responsabilisation de toutes les compétences, ce qui crée un attachement fort à l’entreprise et un «goût» pour le travail bien fait. En outre, l’amélioration de la qualité favorise la consolidation des relations d’affaires avec tous les partenaires de l’entreprise (fournisseurs, distributeurs, sous-traitants, actionnaires, banques et État).

De ce faite, les entreprises qui négligent encore la qualité sont appelées à investir dans ce mode de management, afin de s’adapter durablement aux exigences du marché aussi bien interne qu’externe.